Política de reembolso

Na PACUCA, queremos que se sinta confiante nas suas compras. Caso não fique satisfeito com o produto adquirido, poderá exercer o seu direito de livre resolução (devolução por arrependimento), solicitar troca por defeito ou reembolso, dentro das condições legais e descritas abaixo:

1. 📦 Direito de Livre Resolução (Desistência da Compra)

  • O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar um motivo, no prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda.

  • O produto deve estar em estado novo, sem sinais de uso, e na embalagem original.

Como proceder:

  1. Contacte-nos por e-mail: info@pacuca.pt indicando o número da encomenda.

  2. Enviaremos o formulário de devolução e as instruções para envio.

  3. Os custos de devolução são, por regra, suportados pelo cliente (salvo erro nosso ou produto com defeito).

  4. Após receção e verificação do produto, o reembolso será efetuado no prazo de 14 dias através do mesmo meio de pagamento.

2. 🛠️ Produto com Defeito ou Danificado

  • Se o produto apresentar defeito de fabrico ou tiver chegado danificado, deve contactar-nos no prazo de 30 dias após a receção.

  • Nestes casos, a devolução é gratuita, e poderá optar por substituição, reparação ou reembolso total.

Importante:
Defeitos causados por uso indevido, queda, perfumes, ou desgaste natural não estão cobertos pela política de devolução.

3. 💳 Formas de Reembolso

  • Pagamentos por cartão de crédito/débito: estorno efetuado no mesmo cartão.

  • Pagamentos por transferência bancária ou MB WAY: reembolso para o mesmo IBAN ou número de telefone.

  • O reembolso será processado no prazo de até 14 dias úteis, a contar da data de receção do(s) produto(s) devolvido(s).

4. ❗ Condições Gerais

  • O produto devolvido deve estar completo, sem sinais de uso, e acompanhado de embalagem e acessórios originais.

  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções fora do prazo ou que não cumpram os critérios acima.

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito.

5. 📞 Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos, entre em contacto:

  • E-mail: info@pacuca.pt

  • Telefone / WhatsApp: +351913295755

  • Horário: De Segunda e Sábado, das 9h às 18h